■ユーザ登録について
・「パスワード」を忘れました。
・フォトクルの利用に必要なものはありますか？
・登録内容の変更はいつでもできますか？
・登録内容を変更したいのですがどうすればいいですか。
・無料おためしキャンペーンとは何ですか？
・おためし無料期間が終わったらどうなるのですか？
・メールが届きません。
・会員ページとは？
■写真ファイルについて
・フォトクルに注文できる画像について教えてください。
・一度に何枚まで注文ができますか。
・「写真サイズが800 × 600 ピクセル（SVGA）未満です。」というメールが来ます。
・画像がカットされています
・画質が粗く・ボケています。
■文字入れについて
・どうすれば文字が入れられますか？
・文字を編集することは出来ますか？
■プリント写真について
・注文内容の確認はできますか。
・注文した写真のキャンセルは可能ですか。
・締切日とは何ですか？
・いつごろ届きますか？
・注文者とは違う住所にプリントを送ることはできますか。
・プリントサイズはどうなりますか？
・商品が届きません。商品に問題がある場合はどうすればいいですか。
■解約について
・解約するとどうなるのですか？
・解約したい場合はどうすればいいですか。
Ａ：パスワードをお忘れになった方はこちらから再設定できます。
https://photokul.com/users/request_password_reset
Ｑ：フォトクルの利用に必要なものはありますか？
Ａ：・写真データをメールで送れる機器（スマートフォン、ケータイ、パソコンなど）
・クレジットカード
・写真を楽しむココロ
があればご利用いただけます。
Ｑ：登録内容の変更はいつでもできますか？
Ａ：はい。会員ページより、いつでも可能です。
Ｑ：登録内容を変更したいのですがどうすればいいですか。
Ａ：次のリンクから会員ページにログインして、右上の「設定」メニューから変更したい項目を選択して下さい。
http://photokul.com/mypage
Ｑ：無料おためしキャンペーンとは何ですか？
Ａ：2012年6月30日迄にユーザ登録されフォトクルを初めて利用される方に限り、
「無料おためしキャンペーン」を提供させて頂いています。
登録後最初の締切日からの11日目までに解約された場合、ご利用料金はいただきません。
お試し利用は、通常利用と以下の点が異なります。
・発送は一回だけです。
・追加プリントが利用できません。
・お試し利用期間が終わると、通常利用に移行します。
・申込日から3日以内に締め切り日がある場合、スキップされ次の締め切りが初回締め切りになります。
（例：1/11日にお試し利用で申し込んだ場合、1/30が初回締め切り）
Ｑ：おためし無料期間が終わったらどうなるのですか？
Ａ：フォトクルのサービスにご満足いただき、継続利用していただく場合、手続きは不要です。
登録後最初の締切日から11日目を過ぎると、その月から利用料が発生します。
Ｑ：メールが届きません。
Ａ：以下のケースが考えられます。
1) ドメイン指定受信、シークレットコード指定、メール一括拒否、メール指定受信などで届かない。
→「info@photokul.com」からのメールを受信できるように設定してください。
2) 迷惑メール（スパム）に自動分類されている。（Gmailご利用の場合など）
→「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。
3) ご登録されたメールアドレスが間違っている。
→お手数ですが、新規に再度ご登録ください。
3日以内に本登録されなかった場合入力された情報は削除され、課金されることはありません。
4) その他の場合。
→support-photokul@bitclue.comよりご相談ください。
Ｑ：会員ページとは？
Ａ：フォトクル会員様のみがアクセスできるページです。
注文済みの写真の確認や設定の確認・変更するページです。ユーザー登録完了後ご利用いただけるようになります。
Ｑ：フォトクルに注文できる画像について教えてください。
Ａ：次の形式になります。
形式： JPEG画像
写真サイズ： 800*600ピクセル以上
ファイルサイズ：1ファイル10MB未満
Ｑ：一度に何枚まで注文ができますか。
Ａ：メール添付の場合、一つのメールに合計10MB前後の写真まで添付できます。
ウェブアップロードの場合、1回に合計10MB、20枚までの写真をアップロードできます。
プリント枚数範囲内での注文は何枚でもご利用いただけます。
プリント枚数を超えての追加プリントは月あたり100枚（2000円分）までご注文いただけます。
Ｑ：「写真サイズが800 × 600 ピクセル（SVGA）未満です。」というメールが来ます。
Ａ：フォトクルでは、印刷品質のため48万画素（800×600SVGA）以下の写真は受け付けておりません。
携帯電話などによっては、メール添付や、送信の際にサイズが小さくなることがあります。
美しく印刷するためには、できるだけ大きいサイズの写真をお送り下さい。
Ｑ：画像がカットされています
Ａ：形状を印刷サイズ（Lサイズ127mmｘ89mm）に合わせるために、長い辺の両端が切り取られます。
パノラマ写真のような大きなものには向いていません。
Ｑ：写真の画質が粗く・ボケています。
Ａ：携帯電話などによっては、メール添付や、送信の際にサイズが小さくなることがあります。
美しく印刷するためには、できるだけ大きいサイズの写真をお送り下さい。
Ｑ：どうすれば文字が入れられますか？
Ａ：写真を添付して送る際に件名に入れた文字が印字されます。
Ｑ：文字を編集することは出来ますか？
Ａ：締め切り前なら次のリンクからなんどでも編集できます。
http://photokul.com/mypage
Ｑ：注文内容の確認はできますか。
Ａ：締め切り前で注文済みの写真は次のリンクで確認できます。
http://photokul.com/mypage
Ｑ：注文した写真のキャンセルは可能ですか。
Ａ：次のリンクから会員画面にて、キャンセルしたい写真を選び「削除」ボタンを押して下さい。
http://photokul.com/mypage
Ｑ：締切日とは何ですか？
Ａ：フォトクルには「14日」と「末日の前日」、月2回の締切日があります。
この日までに注文された写真が、まとめて印刷されご指定の住所に配送されます。
Ｑ：いつごろ届きますか？
Ａ：地域や混雑状況によりますが、締切日から3～6日程度で届きます。
発送時にメール便の配送状況を確認できる、「お問い合わせ伝票No」をメールでお送りします。
到着日が気になる場合こちらでご確認下さい。
Ｑ：注文者とは違う住所にプリントを送ることはできますか。
Ａ：はい。可能です。
他の方にお送りする場合はトラブルを避けるため、利用規約上に明記しおりますように、
必ず相手方の合意を得た上でお送りするようにして下さい。
Ｑ：プリントサイズはどうなりますか？
Ａ：Lサイズ127mmｘ89mmになります。
Ｑ：商品が届きません。商品に問題がある場合はどうすればいいですか。
Ａ：申し訳ございません。
お手数ですが、support-photokul@bitclue.comまでご連絡下さい。
Ｑ：解約するとどうなるのですか？
Ａ：ご解約を申し込みをいただくと、お客様のアカウントはご利用いただけなくなります。
フォトクルへのデータ送付、会員ページの利用など一切のサービスが利用できません。
繰り越し分を含む印刷可能枚数は０になります。
また、ご利用料金、解約時の写真は次のようになります。
■無料お試し期間中（登録後最初の締切日からの11日目まで）の場合
・ご利用料金はかかりません。
・解約時点でご注文済みの写真はキャンセルされます。
■通常利用中の場合
・解約月分のご利用料金が最後の課金になります。（日割り返金等はありません。）
・解約時点でご注文済みの写真は次の締切日に最終発送になります。
Ｑ：解約したい場合はどうすればいいですか。
Ａ：次のリンクから退会いただけます。
退会は取り消しができません。事前に注意事項をよくご確認ください。
http://photokul.com/mypage/cancel